一、回溯(Backtracking) 回溯是NLP当中的一种沟通技巧,日常生活中,每个人都会在不自觉的情况下与人进行对话,而对话的进行,事实上是许多技巧建立起来的。 接收对方传达讯息: 而完成一个有效的对话基本,就是完整接收对方的讯息,可以利用“重复对方所说的话”,来达成这一个目的,获得对方的情报后,还必须要向对方发出自己已经理解的讯息,只要对方明白问题被听懂了,自然就能感到安心并产生信赖感。 例如: 客户:“我订的货,已经过了送达期限了,货还没送来” 我:“真的很抱歉,我们马上查,请稍等一下”错误x 我:“你订的…