SIPOC模型：流程改进的利器🎨🔍 在质量管理的殿堂中，SIPOC模型犹如一柄锋利的宝剑，助力团队斩断流程中的荆棘，开创卓越之路。🗡️✨让我们一同探索这个神奇的工具，领略其中的玄妙之处。 供应商(Suppliers)：流程之源🌿 供应商，犹如万物之源，滋养着流程的每一个环节。他们提供了流程赖以生存的养分—信息、资源、原材料，缺一不可。🍃识别并善待每一位供应商，方能确保源头活水不断，流程生不息。 输入(Inputs)：流程之基🧱 输入，恰似大厦的地基，决定了流程能够攀登的高度。🏗️唯有优质的输入，方能奠定流程的坚实根…
安迪·格鲁夫的六力分析模型 引言：商业战略的艺术 在商业世界中，竞争如同一场永无止境的战争。每一个企业都在寻找制胜的法宝，而安迪·格鲁夫的六力分析模型正是其中一颗璀璨的明珠。这个模型不仅继承了波特五力分析的精髓，还在此基础上增添了第六力—协力业者的力量，使得企业在制定战略时更加全面和精准。 现存竞争者的影响力、活力、能力 在任何一个行业中，现存竞争者的力量都是不可忽视的。它们的数量、资金实力、产品战略价值以及退出障碍等因素，都会直接影响到市场的竞争格局。现存竞争者的活力和能力决定了市场的动态平衡。例如，在智能手机市…
策略资讯系统：企业竞争力的利器🏹 何为策略资讯系统？🤔 策略资讯系统（Strategic Information System, IS），乃是一种能够支持甚或改变企业竞争策略的信息系统。它犹如一柄利剑🗡️，助企业在市场的汪洋大海中乘风破浪，勇往直前。其目的有二：对外，它能向顾客或供货商提供崭新的产品或服务，开拓蓝海；对内，它能提高员工生产力，整合内部作业流程，优化管理。正所谓"运筹帷幄之中，决胜千里之外"，策略资讯系统正是企业运筹帷幄、决胜市场的法宝。 策略资讯系统的独特魅力😍 Nancy Wendt女士曾言，策略…
导读 本文讲述了友邦保险公司广州业务总监夏迪先生，如何凭借13年的保险行业经验和对客户服务的深刻理解，从一个普通的保险推销员成长为一位受人尊敬的保险艺术家。他的故事告诉我们，用服务代替销售，用心对待每一位客户，是取得事业成功的关键。 正文 “如果你不打算和我交朋友，那我就不会卖保险给你。我这样做并不是因为我牛逼，而是因为我近13年的保险行业经验告诉我：如果你 不想和我交朋友，朋友，你永远不会通过我买保险。是的，我服务的每一份保单都是这样签署的。” ——夏迪（保险代理人） 本网讯：2011年9月30日下午，主题为“用…
ATER指数：衡量客户服务质量的艺术 在现代商业环境中，客户服务质量的衡量已成为企业成功的关键因素之一。ATER指数作为一种评估工具，通过五个关键要素来全面衡量客户服务的质量。这五个要素分别是信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度。本文将以新奇创意的文艺气息，深入探讨ATER指数的每个要素，并揭示其在提升客户满意度和企业竞争力中的重要作用。 信赖度：企业承诺的坚守 信赖度（Reliability）是ATER指数的首要素，指企业能否始终如一地履行对客户的承诺，赢得客户的信赖。信赖度不仅是企业对客户的承诺，更是企业信誉…
探寻麦肯锡客户盈利性矩阵的奥秘 矩阵的精妙构造 我们不妨先窥探一番这份精心设计的麦肯锡客户盈利性矩阵。这份矩阵犹如一幅绘有无数光彩夺目的圆点的画卷,每一个圆点都代表着一位客户,其大小则反映了该客户对公司总收益的贡献。矩阵的纵轴代表净收益,横轴则是服务成本,将客户按照这两个维度进行分类,勾勒出了四种截然不同的客户类型。 富有主顾：价值与代价并重 首先是"富有主顾"这一类客户,他们对产品和服务的质量要求很高,愿意为之支付高昂的价格。这类客户的圆点位于矩阵的右上角,既拥有丰厚的净收益,同时服务成本也较高。对于企业而言,这…
NLP销售心理学：巧妙应对客户砍价难题 导读 在销售过程中，你是否经常遇到客户讨价还价的情况？如何才能化解这一难题，让销售过程变得更加顺利？第十期《NLP实战销售心理学》讲座为我们解答了这个问题。本文将带您了解NLP在销售中的应用技巧，帮助销售人员提升自信，掌握应对砍价客户的方法。 正文 本站消息：2014年7月26日，由网和智慧联盟举办的第十期《NLP实战销售心理学》在网总部成功推出，并获得网年度销售冠军、优秀销售讲师邝爱林先生。那天，老师分享了NLP 的应用技巧在实际销售中获得了极大的好评。在这次讲座中，让我印…
导读 在销售领域，如何与客户进行有效沟通，促成交易是每个销售人员关注的焦点。本文报道了网智联盟主办的第11期《NLP实用销售心理学》课程，由销售冠军、优秀讲师匡爱琳主讲，分享了NLP在实际销售中的应用技巧，助力销售人员提升业绩。 正文 本网讯：2014年9月13日，网智联盟主办的第11期《NLP实用销售心理学》在网总部成功举办。 由网络年度销售冠军、优秀销售讲师匡爱琳老师主讲。 当天，匡老师向各界销售人员分享了NLP在实际销售中的应用技巧，获得了大家的一致好评。 匡老师的NLP销售课程几乎每个月都会举办。 每届都有…
《沟通心理学》笔记 现代激将法的成功运用：辛辛监狱的转变 书中描绘了一个活生生的案例，展示了心理学在实际生活中的奇效。辛辛监狱，那曾经臭名昭著的地方，却在刘易士的掌舵下焕然一新。经历了无数次典狱长的更迭，这个地方仿佛诅咒般逃不过混乱与腐败。然而，纽约州州长史密斯却巧妙地运用了激将法，让刘易士走马上任。史密斯在刘易士犹豫之际，激发了他潜在的不甘和冒险精神。通过对心理的精准把握，刘易士不仅接受了这个棘手的职位，还在辛辛监狱推行了诸多“人性化措施”，使监狱环境得到极大改善，甚至创作了畅销书《辛辛两万年》。这个案例说明，若…
《NLP实践指南》笔记 NLP的科学基础和其在心理学中的地位 《NLP实践指南》作为一本突破传统框架的指南，展现了神经语言程序学（NLP）的丰富多样性。书中指出，NLP的研究涉及心理学、语言学与人类行为等不同学科，尽管在主流科学杂志上并未广泛发表，却在实际应用中迭获佳绩。其内涵深藏着独特的表现形式，通过控制情感、重塑思维、驱除负面影响等方式，使人们能够在较短的时间内取得显著变化，甚至较传统心理学流派更具实效。 具体案例表明，诸如Dinners Club公司通过培训管理人员适应NLP的沟通技巧，带来了254%的顾客增…