🌟服务运营管理论的奥秘🔍 📜理论溯源：从萌芽到繁茂🌱 服务运营管理论的发展历程可谓波澜壮阔，经历了从无到有、从简单到复杂的演进。最初，学者们着眼于服务业与制造业的相似之处，开启了探索之旅。继而，有识之士开始探讨服务质量的内涵与性质，使得该理论初具雏形。80年代末到90年代初，实证研究方法的引入，令理论模型得以验证，标志着该理论初步成形。90年代以来，学者们博采众长，融会贯通，利用多学科知识对理论进行检验和深化，推动了服务运营管理论的繁荣发展。 🎯理论要义：三元组合🔺 服务运营管理论的基础内容可以概括为三个方面：服务…
战略钟模型：探寻企业竞争之道 战略钟的绽放 在纷繁复杂的商业世界中，企业如何谋求生存与发展，如何在激烈的竞争中脱颖而出，一直是管理者们孜以求的目标。而战略钟模型正是这一过程中的重要指引灯塔。 这一模型由著名管理学者克利夫·鲍曼教授提出，其核心在于帮助企业管理者清晰地认识客户需求和价值取向,并据此选择最适合自身的竞争策略。就如同一座钟表般,它将企业的竞争策略划分为六大类型,为企业指明了通往成功的不同道路。 战略钟的六大类型 首先是低价低值战略。这种策略针对价格敏感的细分市场,通过降低产品或服务的附加值和价格,以获得竞…
战略地图：通往成功的蓝图 战略地图的内涵 战略地图乃是一种创新性的企业管理工具，它以可视化的方式展现了企业的战略目标及其相互关联。这一概念源于罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿的研究成果，在平衡计分卡的基础上发展而来。其核心在于利用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产，创造战略优势和效率，为市场带来独特价值，实现股东价值最大化。 战略地图的层面 战略地图包含四个层面的目标： 财务层面：体现企业的财务目标和绩效。 客户层面：关注企业如何满足客户需求。 内部流程层面：聚焦企业的关键业务流程。 学习与增长层面：着眼于企业的创新…
NLP销售心理学：巧妙应对客户砍价难题 导读 在销售过程中，你是否经常遇到客户讨价还价的情况？如何才能化解这一难题，让销售过程变得更加顺利？第十期《NLP实战销售心理学》讲座为我们解答了这个问题。本文将带您了解NLP在销售中的应用技巧，帮助销售人员提升自信，掌握应对砍价客户的方法。 正文 本站消息：2014年7月26日，由网和智慧联盟举办的第十期《NLP实战销售心理学》在网总部成功推出，并获得网年度销售冠军、优秀销售讲师邝爱林先生。那天，老师分享了NLP 的应用技巧在实际销售中获得了极大的好评。在这次讲座中，让我印…
《永续成长的宝藏图》笔记 呼吸节奏与课堂成功的桥梁 在《永续成长的宝藏图》中，乔瑟夫·欧可诺和伊安·麦克德摩通过一个生动的课堂教学案例，诠释了如何利用呼吸节奏来引导并建立亲和感。起初，面对一个看似棘手的课堂。他选择了调节自身呼吸的频率，逐渐与学生的呼吸节奏同步，最终赢得了学生的信任与配合。这种通过调整呼吸速度来逐步影响和引导他人的方法，不仅在课堂上有效，也在各种沟通和交流中尤其重要。 在渐渐放慢呼吸的过程中，他开始用学生熟悉的语言风格和语调进行交谈，这不仅拉近了彼此的距离，也为沟通架起了一座桥梁。这种通过逐步调整自…
灵捷式竞争：创新驱动下的企业生存之道 灵捷竞争的内涵与特点 在瞬息万变的商业环境中，企业若想保持持久竞争力,必须摒弃传统的僵化经营模式,转而拥抱"灵捷式竞争"。这种新型竞争策略,乃是企业通过创新驱动、快速反应,主动满足客户个性化需求,从而在激烈的市场博弈中占得先机的一种经营理念。🏃♀️🏃♂️ 其核心特点包括:👇 层面 特点 营销 以客户价值为中心,生产个性化产品和服务 生产 根据客户订单,灵活批量制造产品和提供服务 组织 整合内外部资源,与供应商客户合作创优势 管理 培养创新型人才,适时调整组织结构 总之,灵捷…
心理学生就业方向的多彩画卷 🌈 心理学，这门探究人类心灵奥秘的学科，仿佛一扇通往无数可能性的门。心理学专业的学生们，你们不仅在学术殿堂中徜徉，更在未来的职业生涯中可以选择多种多样的路径。让我们一同踏上这段探索之旅，揭示心理学生的就业方向，宛如一幅色彩斑斓的画卷。 人力资源领域：洞察人心，管理人才 🧑💼 心理学毕业生有一个广泛的就业方向，那就是人力资源领域。约40.14%的心理学毕业生选择进入这个领域，担任人力资源专员等职位。作为人力资源专员，你将运用心理学的知识，洞察员工的心理需求，优化招聘流程，提升员工满意度和…
企业价值关联分析模型的深度探索 起源与演变 🌱 企业价值关联分析模型（Business Value Linkage Analysis Model）是由舒化鲁教授在迈克尔·波特的价值链分析模型基础上发展而来的。波特教授的价值链分析模型着重于企业内部活动的价值增值过程，而舒化鲁教授则进一步拓展了这一理论，旨在提供一个更实际、更具可操作性的企业决策分析工具。通过这一模型，企业能够更精准地识别价值创造过程中的各个环节，从而优化资源配置，提升整体价值。 舒化鲁教授的创新之处在于他不仅关注企业内部的价值活动，还将注意力扩展到了…
探秘GREP模型，洞悉企业运作的奥秘🔍💡 何为GREP？🤔 GREP，一个听起来有些神秘的词汇，却蕴藏着洞察企业运作的钥匙🗝️。它是由Governance（治理）、Resource（资源）、Enterpriser（企业家）和Product（产品）四个维度构成的分析框架，犹如透视镜🔍，让我们得以窥见企业内部环境的全貌。 维度 内涵 Governance👔 权责的制衡，利益的博弈 Resource💰 各色资源，生不息 Enterpriser🧑💼 掌舵者的才能，决胜千里 Product🎁 立身之本，制胜之道 Gover…
价值星系：企业合作的新纪元 星辰大海的商业舞台 在这个信息化迅速发展的时代，传统的商业模式已经逐渐不能满足市场的多变需求。🌟价值星系，这一概念如同璀璨的星辰，照亮了企业合作的新路径。价值星系不仅是一个简单的商业网络，它是由多个企业组成的复杂而动态的系统，每一个成员都像是星系中的一颗星，相互依存，共同维系这个系统的稳定与发展。🌌 在价值星系中，“恒星”企业扮演着核心的角色，它们通常是行业的领头羊，拥有强大的品牌影响力和市场控制力。而围绕着这些恒星企业，还有众多的“行星”和“卫星”企业，它们或提供必要的支持服务，或参与…