SERVQUAL模型：服务质量的艺术 在现代服务业的浩瀚星空中，SERVQUAL模型如同一颗璀璨的明星，指引着企业在服务质量的海洋中航行。这个模型不仅是衡量服务质量的利器，更是企业提升客户满意度的指南针。让我们一同探寻SERVQUAL模型的奥秘，感受其独特的魅力。 有形性：服务的第一印象 有形性，作为SERVQUAL模型的五大维度之一，指的是服务提供的物理设施、设备以及员工的外观。这一维度强调了服务的“第一印象”，因为客户往通过视觉感受来初步判断服务的质量。无论是酒店的大堂、餐厅的装潢，还是员工的制服和仪态，都在无…
《心想事成的艺术》笔记 目标设定与行动分解 在《心想事成的艺术》一书中，琳赛·安格尼斯（Lindsey Agness）强调了目标设定的重要性，并提出了一种创新的方法：从后往前设立目标。这种方法要求读者首先设想一年后的成就，然后逐步分解这些目标，直到确定在接下来的24小时内需要采取的具体行动。例如，假设你的长期目标是🌟在一年内出版一本小说🌟，那么你的第一步可能是🖋️在接下来的24小时内完成小说的第一章🖋️。通过这种方式，目标变得具体且可操作，从而更容易启动和维持行动。 书中还建议读者找到一个“搭档”，这个人应该是能够…
教练管理助力淘宝商家突破成长瓶颈：NLP技术的应用 导读 2011年9月18日，广东淘宝业务增长论坛在广州戴斯酒店举行，200多名淘宝商家共聚一堂，探讨电商发展之道。本次论坛特别邀请王牌导师黄其团先生分享NLP教练管理理念，助力商家解决成长过程中的困惑与挑战。文章揭示了在现场商家面临的困境以及黄其团先生提供的解决方案，为我们揭示了NLP在电商管理中的重要作用。 正文 本站简讯：2011年9月18日，广东淘宝业务增长论坛在广州戴斯酒店举行。200多名优秀淘宝商家齐聚一堂，分享经验。在主办方的邀请下，王牌导师黄其团先生…