《沟通心理学》读书笔记:共情的艺术与技巧 共情:沟通的桥梁 🌉 在《沟通心理学》这本书中,刘艳华教授以其深刻的洞察力和丰富的实践经验,揭示了共情在沟通中的重要作用。共情,简单来说,就是我们常说的“同理心”。在与他人交流时,能够设身处地理解对方的感受和立场,才能真正建立起信任的桥梁。📖 书中提到一个销售案例,小鱼通过与客户产生共情,成功地帮助客户解决了购房的难题。她没有一味地推销产品,而是先了解客户的实际需求和困惑。在面对客户的犹豫时,她没有急于说服,而是用心倾听,理解客户的顾虑,并给予中肯的建议。正是这种真诚的态度…