一、回溯(Backtracking) 回溯是NLP当中的一种沟通技巧，日常生活中，每个人都会在不自觉的情况下与人进行对话，而对话的进行，事实上是许多技巧建立起来的。 接收对方传达讯息: 而完成一个有效的对话基本，就是完整接收对方的讯息，可以利用“重复对方所说的话”，来达成这一个目的，获得对方的情报后，还必须要向对方发出自己已经理解的讯息，只要对方明白问题被听懂了，自然就能感到安心并产生信赖感。 例如: 客户:“我订的货，已经过了送达期限了，货还没送来” 我:“真的很抱歉，我们马上查，请稍等一下”错误x 我:“你订的…